P17 생각이 다른 사람과의 대화를 최대한 피하거나 어떻게든 빠져나가려 하지 말고, 그 기회를 백분 활용하는 것을 목표로 삼자. 남의 말을 듣고 나의 말을 전하는데 필요한 기술을 배우자, 숨지말고 나서서 의견을 당당히 말하되, 현명하게 말하자. P23 예의 있는 대화의 기본은 한마디로, 상대를 적이 아니라 협력 상대로 보는 자세다. 견해차가 큰 대화를 할 때 특히 중요한 점이다. 원활한 양방향 대화의 첫걸음은 듣는 법 배우기다. 머릿속에 있는 말을 다 하고 싶은 마음을 참아야 한다. P26 상대방에게 호의와 공감과 연민을 보여주어야 한다. 상대방을 존중해주고 품위를 지켜주어 심리적으로 안전한 환경을 조성해야 한다. 사람은 자기 말을 들어주고, 자기에게 친절하게 대해주고, 예의를 지키는 사람에게 우호적으로..